سياسة الاستبدال والاسترجاع

انطلاقاً من حرصنا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وإلتزاماً بقرارات وزارة التجارة والصناعة بشأن حماية حقوق المستهلك، نتيح لكم خيار استبدال أو استرجاع مشترياتكم خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، وذلك وفق الضوابط والشروط التالية:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يشترط توافر ما يلي:

• الحالة الأصلية: أن تكون السلع في حالتها الأصلية عند الشراء، غير مستخدمة، وبغلافها الخارجي مع كافة البطاقات التعريفية (Tags).

• إثبات الشراء: ضرورة إرفاق فاتورة الشراء الأصلية الصادرة من المتجر.

• سلامة المنتج: أن تكون السلعة قابلة لإعادة العرض والبيع (ما لم يكن السبب عيباً مصنعياً).

2. الحالات المشمولة بالضمان

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا كانت السلعة غير مطابقة للمواصفات القياسية المعلن عنها.

• وجود خلل أو عيب مصنعي لم يكن ظاهراً وقت الشراء.

3. العروض والتنزيلات

• نؤكد لعملائنا الكرام أن حق الاستبدال والاسترجاع مكفول ومستمر حتى خلال فترات العروض الموسمية والتنزيلات، طالما استوفت السلعة الشروط المذكورة أعلاه.

ملاحظة: يتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو حسب ما تقتضيه الإجراءات المالية المتبعة.